¿Te ha pasado que cada vez que deseas encontrar algo en Internet has pasado mucho tiempo dándole click en los enlaces que te ofrece el buscador hasta encontrar lo que quieres?
Empresa especializada en posicionamiento web, diseño web, redes sociales y marketing por internet.
lunes, 26 de julio de 2010
COMUNICACIONES UNIFICADAS Y PERSONAS COMUNICADAS
En la actualidad la banda ancha en es la base para mantener el éxito en una organización. Los empresarios actuales hacen negocios por teléfono, vía e-mail, conferencias web y video llamadas; sin importar la forma en la que se comunique, se necesita de una tecnología que funcione sin problemas con sus procesos de negocio para ayudarle a la compañía a crecer y prosperar.ATENCION AL CLIENTE, INVERSION SOLICITADA
Según un estudio publicado por el barómetro del servicio al cliente de American Express los españoles estarían dispuestos a gastar un 8% más en una empresa que mejore los servicios de atención al cliente y se tratase de un servicio de calidad.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. La aplicación de estas relaciones pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. La aplicación de estas relaciones pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.ESPAÑA SIGUE LOS PASOS DE FINLANDIA EN SERVICIO UNIVERSAL
Siguiendo los pasos del país nórdico Finlandia donde el acceso a Internet de 1 MB se ha convertido en un derecho fundamental para sus ciudadanos, nuestro gobierno está ultimando el desarrollo reglamentario que fijará en un acceso universal similar de banda ancha.
LLAMADAS INTEGRADAS SON NUEVO BOOM EMPRESARIAL
Con la popularización de la banda ancha en España, según el informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT - http://www.cmt.es/) el uso del teléfono va quedando rezagado y la VozIP empieza a ser una opción cada vez más tenida en cuenta en las empresas que quieren contactarse de forma rápida con sus clientes.
¿Se imagina alguna empresa que no disponga de una línea telefónica o que dentro de su página web el número de contacto con la misma no pueda ser visto rápidamente? Esto seria como una autoeliminación.
¿Se imagina alguna empresa que no disponga de una línea telefónica o que dentro de su página web el número de contacto con la misma no pueda ser visto rápidamente? Esto seria como una autoeliminación.
BANDA ANCHA SE SALVA DE LA CRISIS
Tras el informe anual emitido por la CMT se indicó que el Internet fue el único servicio que superó la crisis económica en el mercado de las comunicaciones española e incluso alcanzó cifras de aumento de su consumo.
La recesión en nuestro país ha afectado considerablemente al Mercado de las Telecomunicaciones, un sector acostumbrado al auge en esta última década. Según el informe anual de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT - http://www.cmt.es/) los ingresos del sector de las comunicaciones electrónicas cayeron un 5,4% en facturación en el 2009, cifra que significaría un monto de 41,765 millones de euros.
La recesión en nuestro país ha afectado considerablemente al Mercado de las Telecomunicaciones, un sector acostumbrado al auge en esta última década. Según el informe anual de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT - http://www.cmt.es/) los ingresos del sector de las comunicaciones electrónicas cayeron un 5,4% en facturación en el 2009, cifra que significaría un monto de 41,765 millones de euros.
ACTUALIZAR O MORIR EN LA WEB
Luego de la tan esperada aparición del nuevo sistema de indexación denominado “Google caffeine”, las empresas con presencia virtual le han dado la importancia debida al tema de posicionamiento web y marketing online, servicio que muchas empresas de España ofrecen con el único objetivo de conseguir mas clientes a sus usuarios.
Tener un buen posicionamiento web es vital para las empresas en la actualidad debido a que si estas no aparecen en los principales buscadores, de nada sirve tenerla. ¿Cómo lograr esto? Luego de haber adquirido los servicios de posicionamiento web de una determinada empresa, una de las maneras de mejorar el posicionamiento de la página web es la inclusión de nuevos contenidos de forma frecuente y consecuente.
Esta también es uno de los pasos a seguir que realiza nuestra empresa Soluciones Innovadoras al momento de posicionar las páginas web de sus clientes (http://www.902112505.com/posicionamiento-web)
Cabe recalcar que el buscador más usado de España es Google (http://www.google.es/), el 85% de las búsquedas web se hacen desde esta página, además se debe tomar en cuenta que Google toma en cuenta más de 100 criterios a la hora de posicionar una página y el tema de la actualización de contenidos en una web es una de ellos.
El tema de actualización de contenidos se refiere al hecho de realizar ofertas de los productos, hacer recomendaciones a los usuarios, subir notas de interés de acuerdo al área donde se desarrolla la empresa y de esta manera incentivar a los clientes a interactuar con nuestra página y hacer gustosa su visita. Un cliente que ve una página web sin novedades ni actualizaciones simplemente perderá el interés o fácilmente no volverá a ingresar al portal de la empresa.
En la actualidad virtual, las paginas web tipo blog son los portales que encabezan el tema de actualización de contenidos constantes, debido a que son los mismos usuarios de internet los que cada día buscan informaciones nuevas.
La importancia que tiene la actualización de información para los usuarios queda afirmada con las estadísticas que diversas empresas han venido realizando. Las estimaciones siempre se centran en los blogs de habla inglesa y afines, por lo que muchos de los datos que se recogen pueden tener cifras relegadas de otros idiomas como los 73 millones de blogs chinos reportados por el centro de información de internet chino en 2008 y que concuerda con el estudio de la Consultora Universal McCann, realizado en marzo de 2008, que señalaba la existencia 184 millones de blogs en la web, de los cuales 42 millones (22,8%) eran chinos.
Por otro lado BlogPulse (otro indexador de blogs) reporto en su base de datos un registro de 126 millones en el 2009, una cifra que puede estar muy por debajo del crecimiento que ha tenido la blogosfera desde el 2008 con los 112.8 millones de blogs reportados por Technorati.
Asimismo Mashable (http://mashable.com/2009/02/19/user-generated-content-growth/) , hizo una anotación bastante interesante en la que sale a relucir el número de gente que crea contenido en línea; en total, 82 millones de personas generan contenido en todo Estados Unidos y se espera que para el 2013, la cifra aumente a 115 millones.
INFORMACIÓN Y MÁS INFORMACIÓN
Por todo lo presentado es fácil concluir que el contenido (texto) es lo que ansían encontrar los buscadores las web cuando las buscan, es de lo que se nutren y en lo que se basan para mostrar sus resultados de búsqueda. Por eso, cuanto más contenido (y mucho mejor si es contenido único) más visitas serán recibidas de los buscadores.
* Video: http://www.youtube.com/watch?v=FpGB6j9xgWQ&feature=related
Maribel Pérez
Periodista digital
Teléf. 902112505 extensión 11
Correo: mperez@902112505.com
Skype: maribelsyt
Antonio Caro
Director Comercial
Teléf. 607.400.875
Fax 944276312
Correo: acaro@902112505.com
MSN: preexamen@hotmail.com
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Tener un buen posicionamiento web es vital para las empresas en la actualidad debido a que si estas no aparecen en los principales buscadores, de nada sirve tenerla. ¿Cómo lograr esto? Luego de haber adquirido los servicios de posicionamiento web de una determinada empresa, una de las maneras de mejorar el posicionamiento de la página web es la inclusión de nuevos contenidos de forma frecuente y consecuente.
Esta también es uno de los pasos a seguir que realiza nuestra empresa Soluciones Innovadoras al momento de posicionar las páginas web de sus clientes (http://www.902112505.com/posicionamiento-web)
Cabe recalcar que el buscador más usado de España es Google (http://www.google.es/), el 85% de las búsquedas web se hacen desde esta página, además se debe tomar en cuenta que Google toma en cuenta más de 100 criterios a la hora de posicionar una página y el tema de la actualización de contenidos en una web es una de ellos.
El tema de actualización de contenidos se refiere al hecho de realizar ofertas de los productos, hacer recomendaciones a los usuarios, subir notas de interés de acuerdo al área donde se desarrolla la empresa y de esta manera incentivar a los clientes a interactuar con nuestra página y hacer gustosa su visita. Un cliente que ve una página web sin novedades ni actualizaciones simplemente perderá el interés o fácilmente no volverá a ingresar al portal de la empresa.
En la actualidad virtual, las paginas web tipo blog son los portales que encabezan el tema de actualización de contenidos constantes, debido a que son los mismos usuarios de internet los que cada día buscan informaciones nuevas.
La importancia que tiene la actualización de información para los usuarios queda afirmada con las estadísticas que diversas empresas han venido realizando. Las estimaciones siempre se centran en los blogs de habla inglesa y afines, por lo que muchos de los datos que se recogen pueden tener cifras relegadas de otros idiomas como los 73 millones de blogs chinos reportados por el centro de información de internet chino en 2008 y que concuerda con el estudio de la Consultora Universal McCann, realizado en marzo de 2008, que señalaba la existencia 184 millones de blogs en la web, de los cuales 42 millones (22,8%) eran chinos.
Por otro lado BlogPulse (otro indexador de blogs) reporto en su base de datos un registro de 126 millones en el 2009, una cifra que puede estar muy por debajo del crecimiento que ha tenido la blogosfera desde el 2008 con los 112.8 millones de blogs reportados por Technorati.
Asimismo Mashable (http://mashable.com/2009/02/19/user-generated-content-growth/) , hizo una anotación bastante interesante en la que sale a relucir el número de gente que crea contenido en línea; en total, 82 millones de personas generan contenido en todo Estados Unidos y se espera que para el 2013, la cifra aumente a 115 millones.
INFORMACIÓN Y MÁS INFORMACIÓN
Por todo lo presentado es fácil concluir que el contenido (texto) es lo que ansían encontrar los buscadores las web cuando las buscan, es de lo que se nutren y en lo que se basan para mostrar sus resultados de búsqueda. Por eso, cuanto más contenido (y mucho mejor si es contenido único) más visitas serán recibidas de los buscadores.
* Video: http://www.youtube.com/watch?v=FpGB6j9xgWQ&feature=related
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GOOGLE CAFFEINE APARECE PARA HACER TEMBLAR A PAGINAS WEB DESACTUALIZADAS
Tras la llegada del nuevo sistema de indexación denominado “Google caffeine”, el cual hace que las búsquedas en este navegador sean mas efectivas y actualizadas ha puesto en jaque a administradores de páginas web que aún no han tomado el tema de marketing online y posicionamiento web como una estrategia valiosa para poder captar clientes.
EN EL 2014 EL 91% DEL TRÁFICO EN LA RED ESTARÁ COMPUESTA POR EL VIDEO
Los avances tecnológicos añadidos al uso gratuito de programas de edición de video en la red, ha hecho que muchos usuarios puedan crear, adaptar, editar y publicar contenidos en diferentes formatos de video de manera fácil y sencilla. Archivos en diferentes formatos que están pululando en la red y cada día se van incrementando.
En la actualidad sólo basta tener una cámara de video, una cámara digital un celular con cámara de video o simplemente una web Cam para que el usuario pueda grabar un video y posteriormente lanzarlos al internet. El uso de estos aparatos tecnológicos se ve reflejada en los resultados del Índice de Conectividad Visual 2009-2014, realizado por la empresa Cisco Systems (http://es.wikipedia.org/wiki/Cisco_Systems) que señala que el tráfico de Internet se cuadruplicará en los próximos cuatro años y alcanzará los 767 exabytes (1.024 gigabytes hacen 1 terabyte; 1.024 terabytes hacen 1 petabyte; 1.024 petabytes hacen 1 exabyte). Más del 91% de todo este tráfico serán contenidos creados en video.
En la actualidad sólo basta tener una cámara de video, una cámara digital un celular con cámara de video o simplemente una web Cam para que el usuario pueda grabar un video y posteriormente lanzarlos al internet. El uso de estos aparatos tecnológicos se ve reflejada en los resultados del Índice de Conectividad Visual 2009-2014, realizado por la empresa Cisco Systems (http://es.wikipedia.org/wiki/Cisco_Systems) que señala que el tráfico de Internet se cuadruplicará en los próximos cuatro años y alcanzará los 767 exabytes (1.024 gigabytes hacen 1 terabyte; 1.024 terabytes hacen 1 petabyte; 1.024 petabytes hacen 1 exabyte). Más del 91% de todo este tráfico serán contenidos creados en video.ACCESO A BANDA ANCHA YA ES UN DERECHO LEGAL EN FINLANDIA
El gobierno de Finlandia, el país del viejo continente más avanzado en materia de Educación, colocará a la vanguardia a este país con el acceso a Internet, puesto que lo han convertido en un derecho fundamental para sus ciudadanos.
La medida ha sido anunciada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones de Finlandia, de esta manera el país nórdico se convierte en el primer país europeo que en tomar esta medida. El " servicio universal ", como se sabe significa el acceso de banda ancha cita que empresas de telecomunicaciones que ofrecen esta utilidad deberán proporcionar una conexión de banda ancha a un precio accesible y al menos con un megabites por segundo a todas las viviendas de este país.
La medida ha sido anunciada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones de Finlandia, de esta manera el país nórdico se convierte en el primer país europeo que en tomar esta medida. El " servicio universal ", como se sabe significa el acceso de banda ancha cita que empresas de telecomunicaciones que ofrecen esta utilidad deberán proporcionar una conexión de banda ancha a un precio accesible y al menos con un megabites por segundo a todas las viviendas de este país.INTERNET ¿UN MEDIO DE TRANSPORTE?
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ACOSO TELEFONICO SE UNE A LA LISTA DE AGRESIONES DE LAS CALL CENTER
Según el diccionario de la Real Academia Española la definición de la palabra “acoso” es el uso que se le atribuye a la acción de perseguir, sin darle tregua ni reposo, a un animal o a una persona (http://www.rae.es/), asimismo este término es definido como una molestia causada por la insistencia de alguien con sus peticiones y preguntas(http://es.thefreedictionary.com/acoso)
Este segundo concepto fue adaptada a la situación presentada en nuestro país tras las incesantes quejas y reclamos de clientes españoles por las continuas llamadas telefónicas recibidas ofreciéndoles promociones de algunas empresas; la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) tuvo que iniciar una campaña para poder legislar el derecho del usuario a no ser molestado más telefónicamente por ninguna empresa. Es así que la ley 15/1999 de la LOPD dio inicio al marco legal de la Ley de Protección al Consumidor. . (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/legislacion/estatal/index-ides-idphp.php)
Esta situación acarreo la creación de un nuevo término legislativo, “acoso telefónico”, expresión aplicada a la acción de realizar prácticas comerciales reiteradas y agresivas por medio de un aparato telefónico.
Según la publicación del diario The Washington Post dice que "actualmente hay 1 móvil por cada 2 personas". De hecho, por lo menos treinta naciones tienen más móviles que habitantes. . (http://www.monografias.com/trabajos78/explosion-tecnologia-bendicion-maldicion/explosion-tecnologia-bendicion-maldicion.shtml) Es por eso que el uso del teléfono como instrumento de acoso ha ampliado las posibilidades del mismo gracias a que este aparato se ha convertido en una herramienta de uso casi obligatorio para las comunicaciones actuales.
Las agresiones pueden ir desde llamadas silenciosas a amenazas graves que incluyen insultos, gritos o mensajes intimidatorios.
A su vez también existen términos que tienen como premisa la palabra acoso, tal es así que en la actualidad existen:
• El acoso psicológico
• El acecho o stalking
• El acoso escolar
• El acoso laboral
• El acoso sexual
• El acoso inmobiliario
• El acoso familiar
En todos estos casos existen 2 partes involucradas, el Acosado y el Acosador.
La diferencia que existe entre un acoso presentado en la lista anterior y el acoso telefónico es que en el segundo caso
• La víctima no conoce directamente a su acosador, por ende muchas veces no sabe como defenderse de la misma.
• Incluso al no conocer el rostro, ni la identificación real de su victimario este acto se puede dar repetidamente, ya que muchas veces los acosadores telefónicos ocultan su número. Claro esta que esa ilegal práctica ya no podrá ser realizada por las empresas de Telemarketing o de Call Center debido a la promulgación del nuevo marco legal de la ley de Protección de Datos.
Además de la legislación impuesta por el estado español, desde algunos años las personas victimas de acoso telefónico pueden inscribirse a la Lista de Robinson (https://www.listarobinson.es/), documento que fue creado por la Agencia Española de Protección de Datos para que los usuarios puedan librarse de las incesantes llamadas telefónicas.
Este nuevo tipo de acoso se ya expandido en varios lugares, donde el grado de agresividad es igual o mayor que en España; 300 millones de veces sonó el teléfono en el 2006 porque alguien quería vender algo en Alemania, debido a eso también se ha cambiado la legislación con respecto a la Ley de Protección al Consumidor en otros países.
* Video sobre acoso telefónico en Chile:
http://24horas.cl/videos.aspx?id=3503&tipo=246
Alemania:
http://www.youtube.com/watch?v=u5QVt5jaYIs
Maribel Pérez
Periodista digital
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Este segundo concepto fue adaptada a la situación presentada en nuestro país tras las incesantes quejas y reclamos de clientes españoles por las continuas llamadas telefónicas recibidas ofreciéndoles promociones de algunas empresas; la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) tuvo que iniciar una campaña para poder legislar el derecho del usuario a no ser molestado más telefónicamente por ninguna empresa. Es así que la ley 15/1999 de la LOPD dio inicio al marco legal de la Ley de Protección al Consumidor. . (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/legislacion/estatal/index-ides-idphp.php)
Esta situación acarreo la creación de un nuevo término legislativo, “acoso telefónico”, expresión aplicada a la acción de realizar prácticas comerciales reiteradas y agresivas por medio de un aparato telefónico.
Según la publicación del diario The Washington Post dice que "actualmente hay 1 móvil por cada 2 personas". De hecho, por lo menos treinta naciones tienen más móviles que habitantes. . (http://www.monografias.com/trabajos78/explosion-tecnologia-bendicion-maldicion/explosion-tecnologia-bendicion-maldicion.shtml) Es por eso que el uso del teléfono como instrumento de acoso ha ampliado las posibilidades del mismo gracias a que este aparato se ha convertido en una herramienta de uso casi obligatorio para las comunicaciones actuales.
Las agresiones pueden ir desde llamadas silenciosas a amenazas graves que incluyen insultos, gritos o mensajes intimidatorios.
A su vez también existen términos que tienen como premisa la palabra acoso, tal es así que en la actualidad existen:
• El acoso psicológico
• El acecho o stalking
• El acoso escolar
• El acoso laboral
• El acoso sexual
• El acoso inmobiliario
• El acoso familiar
En todos estos casos existen 2 partes involucradas, el Acosado y el Acosador.
La diferencia que existe entre un acoso presentado en la lista anterior y el acoso telefónico es que en el segundo caso• La víctima no conoce directamente a su acosador, por ende muchas veces no sabe como defenderse de la misma.
• Incluso al no conocer el rostro, ni la identificación real de su victimario este acto se puede dar repetidamente, ya que muchas veces los acosadores telefónicos ocultan su número. Claro esta que esa ilegal práctica ya no podrá ser realizada por las empresas de Telemarketing o de Call Center debido a la promulgación del nuevo marco legal de la ley de Protección de Datos.
Además de la legislación impuesta por el estado español, desde algunos años las personas victimas de acoso telefónico pueden inscribirse a la Lista de Robinson (https://www.listarobinson.es/), documento que fue creado por la Agencia Española de Protección de Datos para que los usuarios puedan librarse de las incesantes llamadas telefónicas.
Este nuevo tipo de acoso se ya expandido en varios lugares, donde el grado de agresividad es igual o mayor que en España; 300 millones de veces sonó el teléfono en el 2006 porque alguien quería vender algo en Alemania, debido a eso también se ha cambiado la legislación con respecto a la Ley de Protección al Consumidor en otros países.
* Video sobre acoso telefónico en Chile:
http://24horas.cl/videos.aspx?id=3503&tipo=246
Alemania:
http://www.youtube.com/watch?v=u5QVt5jaYIs
Maribel Pérez
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RESPONSABILIDAD CIVIL DE LAS EMPRESAS DE CALL CENTER
Tras la publicación del nuevo marco legal de la Ley de Protección al Consumidor de España, las empresas de Telemarketing de Call Center que se comunican a este país se encuentran en constante riesgo a transgredir la legislación el 29/2009 presentada en diciembre del año pasado y entrando en vigencia al día siguiente de la publicación, con 2 meses de plazo para que esta ley entre en vigor. (https://www.agpd.es/)
A la letra dice la ley “Se considera desleal todo comportamiento que teniendo en cuenta sus características y circunstancias, sea susceptible de mermar de manera significativa, mediante acoso, coacción, incluido el uso de la fuerza, o influencia indebida, la libertad de elección o conducta del destinatario en relación al bien o servicio y, por consiguiente, afecte o pueda afectar a su comportamiento económico”
El riesgo se debe que en cualquier momento un teleoperador de las empresas de Telemarketing de Call Center motivado por el estrés u otros impulsos trate de forma inapropiada a algunos de sus clientes, asimismo se puede dar el caso que el teleoperador en el afán de querer obtener más comisiones genere un acoso telefónico.
A la letra dice la ley “Se considera desleal todo comportamiento que teniendo en cuenta sus características y circunstancias, sea susceptible de mermar de manera significativa, mediante acoso, coacción, incluido el uso de la fuerza, o influencia indebida, la libertad de elección o conducta del destinatario en relación al bien o servicio y, por consiguiente, afecte o pueda afectar a su comportamiento económico”
El riesgo se debe que en cualquier momento un teleoperador de las empresas de Telemarketing de Call Center motivado por el estrés u otros impulsos trate de forma inapropiada a algunos de sus clientes, asimismo se puede dar el caso que el teleoperador en el afán de querer obtener más comisiones genere un acoso telefónico.
EL NUMERO TELEFONICO COMO MARCA DE TU EMPRESA
Hasta hace poco tiempo las empresas en miras de expansión se han visto obligadas en primer lugar al posicionamiento de su marca dentro del subconsciente de sus clientes; pero el abuso de la publicidad diaria en las calles compitiendo una a una por posicionarse las mentes de sus usuarios lo único que hacen es que se pierda el enfoque del verdadero y eficaz posicionamiento que debe tener una empresa.
El posicionamiento es la imagen que tiene el cliente de una marca o empresa, y es lo que le viene a la mente cuando piensa en ella, en especial durante el proceso de decisión de compra o al recomendarla a otra persona. La relación con el cliente y el posicionamiento de la empresa comienza desde el momento del primer contacto, que en muchas ocasiones se realiza a través del teléfono. Este aparato de comunicación forma parte integral de esa importante actividad (http://direccionestrategica.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Impacto%20del%20servicio.pdf)
El posicionamiento es la imagen que tiene el cliente de una marca o empresa, y es lo que le viene a la mente cuando piensa en ella, en especial durante el proceso de decisión de compra o al recomendarla a otra persona. La relación con el cliente y el posicionamiento de la empresa comienza desde el momento del primer contacto, que en muchas ocasiones se realiza a través del teléfono. Este aparato de comunicación forma parte integral de esa importante actividad (http://direccionestrategica.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Impacto%20del%20servicio.pdf)
sábado, 24 de julio de 2010
VOZ EMAIL PROMETE CALIDAD EN LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES
Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad informática estuvieron marcados por grandes inventos, el telégrafo, teléfono y la radiotelefonía, la televisión y la Internet. Creaciones que han revolucionado la forma de comunicación interpersonal.
El desarrollo de Internet ha significado que la información esté ahora en muchos sitios. Rompiéndose esa barrera del tiempo y la distancia, y con ello también se ha agilizado el contacto entre personas, empresas y países.
El desarrollo de Internet ha significado que la información esté ahora en muchos sitios. Rompiéndose esa barrera del tiempo y la distancia, y con ello también se ha agilizado el contacto entre personas, empresas y países.
TECNOLOGIA VS COMUNICACIONES ASINCRONAS
Desde el inicio de nuestra existencia la comunicación es considerada uno de los pilares básicos de cualquier organización. Debido a esta premisa el hombre a través de la tecnología ha revolucionado la era de las comunicaciones con grandes inventos; uno de los más importantes es el teléfono.
NUEVO MARCO LEGAL REGULA LOS DERECHOS DE LAS VICTIMAS DE ACOSO TELEFONICO
El pasado 31 de diciembre se aprobó la Ley 29/2009, por la que se modifica la 
normativa de competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios (https://www.agpd.es/)
Dentro de este nuevo marco legal con respecto al sector de las telecomunicaciones las principales novedades son:
• Se incorpora las obligaciones de información a los consumidores en aquellas
prácticas comerciales que incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación. Esto en el caso cuando se proporcionen los presupuestos de ofertas comerciales del producto.
• Asimismo se introduce la tipificación como infracción de consumo de las prácticas comerciales desleales y agresivas al realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia (con lo que se aumentan las sanciones por estos hechos), salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual.
• Las empresas que quieran comunicarse con un cliente vía telefónica deberán utilizar un número de teléfono identificable, por lo que se prohíben las llamadas con número desconocido. De esta manera se le permitirá al consumidor dejar constancia de su opción a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional.
Maribel Pérez
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normativa de competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios (https://www.agpd.es/)Dentro de este nuevo marco legal con respecto al sector de las telecomunicaciones las principales novedades son:
• Se incorpora las obligaciones de información a los consumidores en aquellas
prácticas comerciales que incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación. Esto en el caso cuando se proporcionen los presupuestos de ofertas comerciales del producto.
• Asimismo se introduce la tipificación como infracción de consumo de las prácticas comerciales desleales y agresivas al realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia (con lo que se aumentan las sanciones por estos hechos), salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual.
• Las empresas que quieran comunicarse con un cliente vía telefónica deberán utilizar un número de teléfono identificable, por lo que se prohíben las llamadas con número desconocido. De esta manera se le permitirá al consumidor dejar constancia de su opción a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional.
La ley entró en vigor al día siguiente de su publicación, el 1 de enero del presente año, con una extensión máxima de 2 meses para que las empresas de telecomunicaciones implementen las medidas indicadas de esta legislación; entrando con vigor en el mercado de ventas telefónicas a partir del 1 de marzo del 2010.
Cabe recalcar que antes de la modificación de Ley de Protección al Consumidor, en el año 2007 la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEDM) y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) presentaron la Lista Robinson (http://www.listarobinson.es/), un servicio en el que hasta ahora pueden apuntarse los ciudadanos para dejar de recibir publicidad de una vez por todas.
Las personas que alguna vez han sido victima del acoso telefónico podrán descansar tranquilos, ya que si estas empresas infringen la ley podrán adquirir una multa de 30 mil hasta 60 mil euros, dependiendo del grado de agresión de la empresa.
Maribel Pérez
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NUEVO DISEÑO DE CENTRALITA PBX ES LA REVOLUCION DE LA EFICIENCIA EN LA COMUNICACION
En la nueva era de las comunicaciones digitales, el término “Centralita telefónica de Voz IP” es una expresión muy usada entre los tecnófilos y desconocida en la misma dimensión por empresarios y encargados de puestos importantes de una organización, quienes pueden encontrar en este nuevo diseño la respuesta a todos los inconvenientes de comunicación entre la empresa y el cliente.
Las Centrales de Telefonía de Voz IP se definen como potentes máquinas de enrutamiento y gestión de llamadas, capaces de integrar diversos tipos de sistemas tradicionales de telefonía, Voz sobre IP y Bases de Datos, funcionando tanto en líneas telefónicas análogas así como líneas digitales (Primarios /E1). (http://http://rie.cl/?a=121797)
Las Centrales de Telefonía de Voz IP se definen como potentes máquinas de enrutamiento y gestión de llamadas, capaces de integrar diversos tipos de sistemas tradicionales de telefonía, Voz sobre IP y Bases de Datos, funcionando tanto en líneas telefónicas análogas así como líneas digitales (Primarios /E1). (http://http://rie.cl/?a=121797)
Ofreciéndole a su empresa una plataforma de telefonía avanzada y altamente flexible, tal como si fuera una central telefónica tradicional pero con todas las funcionalidades de última generación.
viernes, 23 de julio de 2010
ASTERISK Y SOLUCIONES PARA EL MERCADO EMPRESARIAL
En la actualidad la globalización, la competitividad, la búsqueda de ser los primeros en el mercado laboral, la ubicuidad y la necesidad de una generación de negocios distribuidos geográficamente exige mejores medios de comunicaciones ágiles y adecuadas.ACTUALIZAR O MORIR EN LA WEB
Luego de la tan esperada aparición del nuevo sistema de indexación denominado “google caffeine”, las empresas con presencia virtual le han dado la importancia debida al tema de posicionamiento web y marketing online, servicio que muchas empresas de España ofrecen con el único objetivo de conseguir mas clientes a sus usuarios.ACOSO TELEFONICO SE UNE A LA LISTA DE AGRESIONES DE LAS CALL CENTER
Según el diccionario de la Real Academia Española la definición de la palabra “acoso” es el uso que se le atribuye a la acción de perseguir, sin darle tregua ni reposo, a un animal o a una persona (www.rae.es), asimismo este término es definido como una molestia causada por la insistencia de alguien con sus peticiones y preguntas(http://es.thefreedictionary.com/acoso)ACCESO A BANDA ANCHA YA ES UN DERECHO LEGAL EN FINDLANDIA
El gobierno de Finlandia, el país del viejo continente más avanzado en materia de Educación, colocará a la vanguardia a este país con el acceso a Internet, puesto que lo han convertido en un derecho fundamental para sus ciudadanos.martes, 20 de julio de 2010
viernes, 16 de julio de 2010
¿QUÉ ELEGIR, COMPRA VIRTUAL O REAL?
En los últimos cinco años, una de las cifras porcentuales que se ha multiplicado por tres son las compras a través de Internet; pero a pesar de su incremento esta cifra se mantiene lejos de la media europea.miércoles, 14 de julio de 2010
SOY UN CLIENTE VIRTUAL Y QUIERO UN TRATO REAL
En nuestro país las actividades de compras online se han incrementado en un 11% en comparación del año 2004, donde uno de cada veinte españoles adquiría un producto o servicio utilizando Internet; ahora esa cifra ha triplicado debido a que uno de cada seis compatriotas realiza compras electrónicas.
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