Durante muchos años, se han desarrollado tecnologías
para que a una persona la atienda una máquina. Lo que una persona
quiere es que la atienda otra persona. Y si no la puede atender una
persona de manera presencial, aunque sea que la atienda por teléfono.
Esta atención personalizada por teléfono mejora sustancialmente el
servicio al cliente. ¿Por qué? Por los siguientes motivos:
Detrás de una persona al teléfono, puede haber un
especialista que sabe única y exclusivamente de ese producto (asistente
comercial). Hoy en día, los artículos y productos son lo
suficientemente complicados para que nos atienda una máquina IVR o que
seamos capaces de entenderlo por Internet. Lo que esperamos es que,
cuando llamemos por teléfono a teléfonos bien especializados, haya una
persona que sea conocedora de ese producto y que nos atienda con todas
sus condiciones, que comparta con nosotros todo su conocimiento.
En la actualidad, cuando vamos a comprar cualquier
ordenador, máquina de fotos o productos sofisticados, el vendedor sabe
con frecuencia menos que nosotros, y ésta es una experiencia de compra
desesperara. Actualmente, cuando un comprado va a efectuar la compra,
ha revisado en Internet numerosos artículos que le ubican muy bien lo
que desea. Este es un problema para todas las empresas, los centros
comerciales y las grandes superficies, ya que es muy difícil tener
especialistas de todo.
La solución es colocar, exponer teléfonos VoIP y, detrás de ellos, personas muy calificadas que los atiendan (asistentes comerciales). Por ejemplo, en la cadena de tiendas PC City
(ya cerrada), hubiera sido muy fácil colocar teledependientes,
telecomerciales, teletécnicos, que ayuden al técnico presencial a
atender una cola de clientes.
Lo que conocíamos como teleoperadores virtuales,
cuyas características eran que estaban a miles de kilómetros o que
trabajaban fuera de la oficina, y que trabajaban en modo asíncrono, se
ha transformado en teleoperadores semipresenciales. Utilizando la herramienta “Compartir Pantalla” de Skype,
las relaciones entre los teletrabajadores y los trabajadores
presenciales tienen todas las características de un trabajo presencial,
que son: visual, síncrono y auditivo. Prácticamente, solamente el olor diferencia a un teletrabajador de un trabajador presencial.
Esta nueva situación, que permite Skype (compartir pantalla),
transforma de facto las relaciones entre jefes, empleados, compañeros
entre sí, y nos lleva a un mundo mucho más competitivo, donde cualquier
trabajador, desde cualquier parte del mundo, pueda dar servicios a una
empresa en tiempo síncrono, visual y auditivo, donde se comparten
gráficos, conceptos, archivos e incluso el buen o mal carácter que
tengamos cada día.
Skype, con la opción de Pantallas Compartidas,
transforma el mundo laboral, rompiendo el paradigma de lo que era una
secretaria virtual o un trabajador. Con esta opción, los antiguos
teletrabajadores están más cerca de sus jefes y más controlados que los
presenciales.
En SyT,
que llevamos trabajando durante más de 8 años con teletrabajadores,
asistentes comerciales asíncronos y donde habíamos desarrollado
numerosas herramientas de eficiencia y control, en el último trimestre
hemos cambiado la estructura y la organización de nuestra empresa, ya
que todos los teletrabajadores y asistentes comerciales han
desaparecido y ahora somos todos trabajadores presenciales, visuales,
auditivos, y hemos aumentado la eficiencia en un 60%, al mismo tiempo
que habiendo generado altas tensiones con trabajadores que se habían
acomodado a lo virtual.
Si usted desea mejorar sus resultados, y tener
colaboradores, asistentes comerciales visuales y auditivos que no estén
en su oficina, trabajando de forma síncrona con su equipo, póngase en
contacto con nosotros, que le transmitiremos nuestra experiencia.
Voicemail: 918 293 215 – Extensión 12
Correo Electrónico: acaro()902112505.com
Web: www.902112505.com, www.adslpunto.com
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